Naš odjel za podršku korisnicima raspolaže stručnjacima sa mnogo tehničkog znanja kako bi pomogli korisnicima u korištenju proizvoda i usluga na području informatičke tehnologije. Korisnici mogu biti kupci koji u tvrtki kupuju proizvode i usluge ili zaposlenici tvrtke, koji u svom radu koriste proizvode drugih proizvođača. Oboružani s dobrim sposobnostima komunikacije i tehničkim iskustvima te alatima za učinkovito djelovanje, zaposlenici u odjelu za korisničku podršku prepoznaju, prate i rješavaju probleme korisnika.
Mnogi odjeli za podršku korisnicima već nude usluge, koje s nizom dodatnih usluga prelaze jednostavno rješavanje problema i uporabu proizvoda - tako da im bolje odgovara opis: uslužni centar. Ovaj svojim klijentima nudi niz usluga, uključujući tradicionalnu tehničku podršku i podršku u rješavanju problema, dodatno nudi i naručivanje radnih stanica, koordinaciju i nadzor nad pripremom radnog mjesta za novozaposlenu osobu ili prijenos na novo radno mjesto, obrazovanje korisnika itd.